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大鹏新区农家乐NPS口碑调查报告出炉 市消委会提醒消费者消费时选择正规有资质的农家乐

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大鹏新区农家乐NPS口碑调查报告出炉 市消委会提醒消费者消费时选择正规有资质的农家乐

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打麻将哪个软件好用_电子游戏APP下载-官网平台:市消委会通过消费者净推荐值NPS方法,选取20家知名农家乐,以实地对消费者进行问卷调查,收集消费者的评价情况。

第一部分 大鹏新区农家乐NPS口碑调查的总体结果

NPS计算模式:?请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友(亲人、同事……)推荐XX公司/产品?”根据用户的推荐意愿,将用户分为三类:推荐者(得分在9-10之间)、被动者(得分在7-8之间)、贬损者(得分在0-6之间)。?推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户,推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差,即净推荐值,如右图所示。?据相关调查显示,大部分公司的NPS值在5-10之间。

调研范围:本次大鹏新区农家乐NPS调查,对象为去过大鹏新区较为知名的20个农家乐的消费者,剔除“拒访、不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷,有效问卷总量为2086份。

一、大鹏新区农家乐NPS整体推荐情况

本次调查中,20个大鹏新区农家乐品牌整体的平均净推荐值为10.2分。排名第一的是鹿咀山庄,净推荐值为17.4分; 其次是俊华园,净推荐值为16分;第三名是东山书院,净推荐值为15分。

前十名品牌依次为:鹿咀山庄、俊华园、东山书院、科普特生态园、油柑湾、鹏城饭馆、友友谷山庄、东山蚝家、安记农庄、田园乐。

2018年大鹏新区农家乐NPS(净推荐值)

二、农家乐在各项细分服务中的推荐率

在调查中发现消费者主要推荐农家乐的原因是:“餐饮品质”与“环境位置”,其中“餐饮品质”推荐比例最高,为61.7%。

1、“餐饮品质” 推荐排名:

排名第一的是鹏城饭馆,餐饮品质推荐率为85.6%;其次是田园乐,推荐率为79.5%;第三名是友友山谷农庄,推荐率为78.2% 。

2、“环境位置” 推荐排名

排名第一的是鹏城饭馆,环境位置推荐率为74.6%;其次是鹿咀山庄,推荐率为67.6%;第三名是油柑湾,推荐率为66.6% 。

3、“卫生情况” 推荐排名

排名第一的是油柑湾,卫生情况推荐率为66.3%;其次是鹿咀山庄,推荐率为62.4%;第三名是鹏城饭馆,推荐率为62.3% 。

[责任编辑:田志强]